Обмен и возврат

Если вещь не подошла

Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней. Это больше, чем 7 дней, которые даёт п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Вернуть можно вещь, которая:

не была в носке и не стиралась;
сохранила товарный вид, бирки и ярлыки;
куплена у нас — подойдёт чек или номер заказа.

Деньги за товар возвращаем не позднее 10 дней с дня, когда получили ваше заявление, — на карту или счёт, с которых был оплачен заказ. Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель, срок зачисления зависит от банка.

Обмен на другой размер

Напишите нам — подскажем, есть ли нужный размер. Обмен оформляется как возврат и новый заказ, сроки те же, что и для возврата.

Как оформить возврат

Напишите на [ЗАПОЛНИТЬ]: номер заказа, что возвращаете и почему, ФИО и телефон.
Мы пришлём бланк заявления и данные для отправки через пункт выдачи СДЭК.
Упакуйте вещи вместе с заполненным заявлением и сдайте посылку в пункт СДЭК.
Когда посылка придёт, проверим вещи и вернём деньги.

Если вещь с браком

Если обнаружили брак, напишите нам и приложите фото. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете выбрать, в том числе: замену на такую же вещь, уменьшение цены или возврат денег. Заявить о браке можно в течение двух лет со дня получения.

Обратную доставку вещи с браком оплачиваем мы. Если для проверки качества понадобится время, сообщим об этом. Деньги возвращаем не позднее 10 дней с дня заявления.

Редакция от 3 ноября 2026